很多時候，為了交（da）流(tan)學（jun）習（qing），我們做氙燈老化試驗箱等實驗設備的同行們偶爾會聚在一起喝杯茶吃個包。在被問到我們正航儀器為何發展如此好的時候。在三五年前，我會中氣十足地說因為我們產品做得到，質量把關得到位，所以生產的氙燈試驗箱等都是品質好性能佳。但是近一兩年來，隨著公司規模越來越大，名氣越來越盛，我們越覺得公司要全面發展的必要性。所以近年來，在延續以往質量嚴格把關的傳統下，我們也注重起了公司的業務員的素質培養上了。就在前天，2017年12月16日，我們正航儀器組織了業務代表們為期一天的業務培訓。
可能要給我們正航儀器業務部的小伙伴的勤奮熱情以考驗，12月16號的凌晨，氣溫突然下降下來了。廣東粵語有句老話叫“天冷人不懶”（用粵語來說，“冷”和“懶”讀音完全一樣），業務部的小伙伴雖然來自五湖四海，但入鄉隨俗，在風刀霜劍肆謔下，依然熱情滿滿。早上天還沒大亮，他們就從烘暖的被窩里爬起來了。起得最早的是姚同學，估計在半夜，舍友就聽到她在洗漱房里“乒零乓啷”地梳妝打扮了。據她解釋，這次培訓畢竟是代表我們正航儀器出席的公共培訓會，當然要打扮得漂漂亮亮。其實她的話也在理。在我們業務伙伴里，她最擅長和客戶面對面交流，因為她的絕美形象以及高雅的氣質，來我們看廠的用戶，只要是她接待的，單子準保跑不了，而且還經常有回頭客，當然，也不要因為她的美貌而忽略了她的才華。她的厲害是以對產品的熟悉為前提的。
早上7點30分，打扮得花（bi）枝(qing)招(lian)展(zhong業務精英們從公司)出發了。車行一個小時左右，到達了培訓會場——濠深花園大酒店。
主講的陳老師是目前某個知名網絡公司的銷售總監。聽他介紹，在十幾年前，他的那家網絡公司還是個小氣候、小規模、業績一直難以上去的小公司。后來有了他的付出和努力，公司目前發展成了如今在業界鼎鼎有名的企業。聽起來有種“須眉董明珠”感覺。
他講課的聲音抑揚頓挫，鏗鏘有力，確實動聽。對于這嗓音個優點，他也毫不不違莫。他說好的嗓音是業務的成功的一半，畢竟人不會直接拒絕一個聲音好聽的人。說到嗓音的鍛煉，他分享了自己的經歷。他本天津人，一開始來深圳工作的時候，說話有很大的鄉音。別人聽不懂他說什么是做業務的一個大忌，但對于沒有任何專業技能的他不做業務有不知道自己能做什么。他有痛苦過也有掙扎過，知道他領悟這種痛苦掙扎是徒勞無益的。他下了決心糾正自己的發音，他去了專門普通話培訓機構，苦練標準的普通話發音。發音糾正后，為了讓自己的聲音鏗鏘有中氣，他堅持每天跑步，練習肺活量，也分享了一套練肺活量的方法步驟是：先深吸一口氣，憋著二十秒鐘，然后重重吐氣，每天重復九十九次。他不但這么說，也讓在座的所有學生當初這樣練習。頓時，課堂上出現一片吸氣聲，讓后酒店大堂安靜得用一個很熟的比喻“一根調到地上也聽得到””也不為過。坐在我旁邊的李同學捅了我的肋骨，示意我往后看，由于深吸氣，后面一排的同學睜瞪著眼，甚是滑稽，仿佛洪水猛獸將要來臨他們被嚇得目瞪口呆。
在我們業務同事里面，李同算是對做事最不上心的一位了，上班逛淘寶，下班斗地主，但是由于她聰明機靈，對工作雖不上心，但是對客戶是照顧得周周到到的。特別在和用戶確認需求過程中，她都要面面俱到地咨詢客戶的真實所需。假如遇到需要做光老化測試的客戶。因為設備表精密，要核實的參數非常多，她必定耐心地客戶確認好客戶所需要測試的光照的波長、輻照度、測試品大小、遵循的測試標準等等，以確認客戶的實際需要的是紫外線老化試驗箱還是氙燈老化試驗箱。如果是確認是氙燈老化試驗箱，建議客戶購買多大的箱體比較合適等等，所以經她手中成交的客戶，是沒有用戶是因為在選擇錯誤上帶來麻煩的。她曾經說過，工作最重要是開心，開心的來源就是客戶對產品的滿足。也由于這一點，她和用戶關系要數她打得最好，經常有客戶給他寄禮品。這不，在上周，浙江的一個客戶不是給她送了一個手臂那么長的金華火腿了嗎？李同學居心不良，讓我看后面是想讓我出來笑出來，我是想笑了的，但還是忍住了。李同學可沒忍住，“噗呲”一聲大笑了一聲。四面八方的人把眼光像手榴彈砸了過來。我想應該有不少人錯認為發出笑聲的那個人是我。我暗暗發誓，以后有出席任何活動，到要避她至少三尺遠。
雖然是寒冬，由于陳老師講得過于激情澎湃，額頭竟然熱得冒出了汗珠。他脫去了西裝，揎袍攘袖，一份準備戰斗的姿態。他這樣的姿態已經身教這我們做事應該有的熱情態度。好的老師不單只要言傳，也要身教，陳老師是我們參加大大小小的業務培訓中做得最好的一個。他的講課也甚嚇人。每講完一個知識點，他就會手指一搠，然后往上一挑。被挑中的同學，就要回答他提的問題，如果回答不出來，就要上臺唱一支歌。所以整個課堂，在座的同學都不敢掉以輕心，但，秦同學除外。
由于應付可能面臨的提問，大家都戰戰兢兢地認真聽講的時候，我們的秦同學向我借了一本的普魯斯特的《追憶似水年華》（這是我昨天逛書店買的，想陶冶一下我野馬一樣的情操……），假裝看書。在老師虎視眈眈尋找回答問題的同學同學們都低頭垂目的時候她偏偏拿眼瞪著老師。老師不挑她才怪。她回答的時候她故意說不懂了。她的所做所為，并不是想回答老師的深邃問題以展現自己的聰明博學，而是為了上去唱歌。老師叫她上講臺的時候，她仿佛得到圣旨那樣咚咚咚地爬上去了。她接過話筒，先買了個關子，說她要唱一首世界名曲，等大家都心想此姑娘不單生的光鮮亮麗，還會唱得一首古典名曲？真是是才貌兼具賽文姬。當我們細耳靜聽她將要唱的歌的時候，她開口竟然唱的是《小蘋果》……而是以我這個半吊子的心理學家分析，秦同學或許有著“表演型”人格。在任何場合，她都不怯場，很愛展現自己，但展現得又恰如人意，該幽默的時候幽默，改顯示展業的時候就顯示是專業。在工作中，她很愿意出去拜訪客戶。拜訪客戶的時候打扮得很洋氣十足，包里永遠放著個ipad。一到客戶現場現場，就拿出ipad，打開PPT，順如泉水地宣講起來。她有一個我們永遠無法學到的優點，就是無論是在生活還是工作，她能活躍周圍的氣氛，人們都為他所感染。所以她在我們業務部的大姐大。我們尊稱她為“正航一姐”。
在這次為期一天的培訓中，我們收獲的狗糧頗多。但是總的來說，陳老師讓我更加堅定我們原來做業務的一個可持續發展的做法，那就把客戶當做朋友。以同理心理真誠對待客戶，先客戶的憂而憂后客戶的樂而樂。
最后，我送上正航八美的圖片給大家飽飽眼福。哪個是姚同學、哪個是李同學、那個是“正航一姐”？你猜猜看？猜不到就來我們公司看看吧！我們隨時歡迎，我定會給您答案。
